Politica Schimb
Schimb produs
Cum funcționează schimbul de produse sau mărimi la Seray
🔄 Schimbul este realizat de echipa noastră. Dacă dorești să schimbi un produs sau o mărime, contactează-ne direct — te ghidăm pas cu pas pentru o experiență cât mai rapidă și ușoară.
Informații esențiale
14 zile calendaristice
Poți solicita schimbul în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Realizat de noi
Schimbul este efectuat direct de echipa Seray, nu de client.
Taxă transport
Taxa de curierat variază în funcție de cine poartă vina pentru schimb.
Cine suportă costul transportului?
Taxa de curierat în funcție de situație
Produsul primit este greșit sau defect (vina noastră)
✓ Transport gratuit
Dorești altă mărime sau culoare (alegere personală)
Client suportă taxa
Produsul nu corespunde descrierii din magazin (vina noastră)
✓ Transport gratuit
Condiții pentru schimb
Produsul este eligibil pentru schimb dacă:
✓
Se află în aceeași stare în care a fost livrat — fără semne de purtare
✓
Are eticheta de compoziție și sigiliul de securitate intacte
✓
Cererea este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primire
✕
Produsul NU poate fi schimbat dacă a fost folosit, purtat sau deteriorat
✕
Produsul NU poate fi schimbat dacă eticheta sau sigiliul a fost îndepărtat
⚠ Atenție: Folosirea produsului, fie și o singură dată, anulează dreptul de schimb, indiferent de motiv.
Cum soliciți un schimb
1
Contactează-ne și solicită schimbul
Trimite-ne un mesaj prin unul din canalele de mai jos, menționând numărul comenzii, produsul dorit și motivul schimbului.
Timp de răspuns: 48–72 ore
Timp de răspuns: 48–72 ore
2
Confirmarea disponibilității produsului dorit
Echipa noastră verifică stocul și confirmă dacă produsul / mărimea solicitată este disponibilă, apoi îți comunică pașii următori.
3
Trimiți produsul înapoi
Expediezi produsul original către noi. Taxa de transport este stabilită conform situației (vezi tabelul de mai sus).
Produsul trebuie să fie în stare originală, cu etichete intacte
Produsul trebuie să fie în stare originală, cu etichete intacte
4
Trimitem noul produs
După primirea și verificarea produsului returnат, echipa noastră expediază noul produs / mărimea dorită.
