Informații clare despre drepturile tale
OG 34 / 2014
Drepturile tale
14 zile — retur
Poți returna produsele fără niciun motiv în 14 zile calendaristice.
14 zile — schimb
Schimburile se efectuează de noi în 14 zile calendaristice.
Vina noastră
Transport gratuit și remediere obligatorie dacă greșeala ne aparține.
Vina clientului
Taxa de curierat pentru schimb sau retur este suportată de client.
Detalii politică
📦
Ai dreptul de a returna produsele comandate fără niciun motiv în termen de 14 zile calendaristice, conform OG34/2014.
🔄
Poți solicita schimbarea produselor în termen de 14 zile calendaristice. Schimburile se efectuează de către noi.
🚚
Pentru schimb se percepe o taxă de curierat în funcție de culpă. Dacă vina ne aparține, transportul este gratuit.
↩
Returul este suportat de client. Dacă vina este a noastră, înlocuim produsul sau completăm coletul. Dacă se dorește retur, taxa rămâne la client.
Condiții de acceptare
Produsul NU poate fi returnat dacă:
✕
Prezintă semne de purtare, este deteriorat sau nu are eticheta intactă
✕
Eticheta de compoziție sau sigiliul de securitate a fost îndepărtat
✕
Coletul de retur conține produse diferite față de cele comandate
⚠ Important: Folosirea produsului, fie și o singură dată, anulează dreptul de retur, indiferent de motiv.
Procedura pas cu pas
1
Trimite cererea de schimb
Contactează-ne prin unul din canalele de mai jos.
Timp de răspuns: 48–72 ore
Timp de răspuns: 48–72 ore
2
Verificarea produselor la primire
La primirea coletului, produsele sunt verificate pentru a confirma că îndeplinesc condițiile de retur prezentate mai sus.
3
Rambursare în 14 zile
Contravaloarea produsului (și costurile de livrare, după caz) se returnează în contul IBAN specificat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
